1. Présentation de Lingovo.ch
Lingovo.ch est une plateforme en ligne de mise en relation entre des professeurs de langues indépendants et des élèves, exploitée depuis Lausanne, Suisse. Lingovo.ch agit exclusivement en tant qu'intermédiaire et ne dispense pas elle-même de cours.
✅ En créant un compte sur Lingovo.ch, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes conditions d'utilisation.
2. Accès à la plateforme
L'accès à Lingovo.ch est ouvert à toute personne physique âgée de 16 ans ou plus. Pour les mineurs de moins de 18 ans, l'accord d'un parent ou tuteur légal est requis.
L'inscription est gratuite. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre inscription et à les maintenir actualisées.
3. Rôle de Lingovo.ch
Lingovo.ch est une plateforme de mise en relation. À ce titre :
- Lingovo n'est pas employeur des professeurs inscrits
- Lingovo n'est pas responsable du contenu pédagogique des cours
- Les professeurs exercent leur activité en tant qu'indépendants
- Lingovo ne garantit pas un niveau minimum de qualité pédagogique, mais met en place un système d'évaluation
4. Inscription et comptes
4.1 Création de compte
Chaque utilisateur peut créer un seul compte. Tout faux profil, usurpation d'identité ou information frauduleuse entraîne la suppression immédiate du compte sans préavis.
4.2 Sécurité du compte
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Toute activité effectuée depuis votre compte engage votre responsabilité. En cas de compromission, contactez immédiatement contact@lingovo.ch.
5. Réservations et paiements
5.1 Système de séquestre
Tout paiement effectué sur Lingovo.ch est placé dans un compte de séquestre sécurisé. Le professeur ne reçoit sa rémunération qu'après confirmation que le cours a bien eu lieu.
5.2 Commission Lingovo
Lingovo perçoit une commission de 20% sur chaque cours réalisé. Le professeur reçoit 80% du tarif convenu.
5.3 Moyens de paiement
Les paiements sont acceptés par carte bancaire (Visa, Mastercard) et TWINT. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe.
6. Annulations et remboursements
| Situation | Remboursement élève | Pénalité prof |
|---|---|---|
| Annulation élève > 24h avant | 100% | Aucune |
| Annulation élève < 24h avant | 0% | Aucune |
| Annulation prof > 12h avant | 100% | Aucune |
| Annulation prof < 12h avant | 100% par Lingovo | Avertissement |
| Prof absent | 100% automatique | Avertissement |
| Cours incomplet (<80%) | Proportionnel | Avertissement |
7. Comportement des utilisateurs
Tout comportement irrespectueux, discriminatoire, harcelant ou inapproprié entraîne la suspension ou suppression immédiate du compte. Sont notamment interdits :
- Tout propos discriminatoire, raciste ou offensant
- Toute tentative de contourner la plateforme pour paiement direct
- La publication de fausses informations ou certifications
- L'utilisation de la plateforme à des fins illégales
8. Propriété intellectuelle
Le contenu de Lingovo.ch (logo, textes, design, code) est protégé par le droit suisse de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite est strictement interdite.
9. Limitation de responsabilité
Lingovo.ch ne peut être tenu responsable des litiges entre professeurs et élèves, des interruptions temporaires du service pour raisons techniques, ni des dommages indirects résultant de l'utilisation de la plateforme.
10. Modification des CGU
Lingovo se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email 30 jours avant toute modification substantielle.
11. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents du Canton de Vaud.
📧 Pour toute question concernant ces conditions : contact@lingovo.ch
1. Responsable du traitement
Lingovo.ch
Rue du Favez 20B, 1530 Payerne, Suisse
Email : contact@lingovo.ch
2. Données collectées
2.1 Données fournies par l'utilisateur
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone (optionnel)
- Photo de profil (optionnel)
- Coordonnées bancaires (professeurs uniquement — traitées par Stripe)
- Pièce d'identité (professeurs — vérification uniquement)
2.2 Données collectées automatiquement
- Adresse IP et données de connexion
- Données de navigation (pages visitées, durée)
- Données des sessions de cours (heure de connexion, durée)
- Historique des réservations et paiements
3. Finalités du traitement
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion des comptes utilisateurs | Exécution du contrat |
| Traitement des paiements | Exécution du contrat |
| Envoi de confirmations et rappels | Exécution du contrat |
| Amélioration de la plateforme | Intérêt légitime |
| Envoi de newsletters (si consentement) | Consentement |
| Obligation légale et fiscale | Obligation légale |
4. Partage des données
Lingovo.ch ne vend jamais vos données à des tiers. Vos données peuvent être partagées uniquement avec :
- Stripe — traitement sécurisé des paiements
- Infomaniak — hébergement des données en Suisse
- Autorités compétentes — uniquement sur obligation légale
5. Hébergement et sécurité
Toutes vos données sont stockées sur des serveurs en Suisse (Infomaniak SA, Genève). Les données sont chiffrées en transit (SSL/TLS) et au repos.
🔒 Lingovo.ch est conforme à la Loi fédérale sur la Protection des Données (LPD) révisée en vigueur depuis septembre 2023, ainsi qu'au RGPD européen.
6. Durée de conservation
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte actif | Durée de l'abonnement |
| Données après fermeture du compte | 3 ans (obligations légales) |
| Données de paiement | 10 ans (droit fiscal suisse) |
| Logs de connexion | 12 mois |
| Emails marketing | Jusqu'au retrait du consentement |
7. Vos droits
Conformément à la LPD suisse, vous disposez des droits suivants :
- ✅ Droit d'accès — obtenir une copie de vos données
- ✅ Droit de rectification — corriger des données inexactes
- ✅ Droit à l'effacement — supprimer vos données
- ✅ Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format lisible
- ✅ Droit d'opposition — vous opposer au traitement
- ✅ Droit de retrait du consentement — à tout moment
Pour exercer ces droits : contact@lingovo.ch
8. Transferts internationaux
Lingovo.ch héberge ses données en Suisse. En cas de transfert vers un pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place conformément à la LPD.
9. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. Vous serez informé par email de tout changement significatif avec un préavis de 30 jours.
1. Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de votre visite sur notre site. Il permet de mémoriser certaines informations pour améliorer votre expérience.
2. Cookies utilisés par Lingovo.ch
| Type | Nom | Durée | Finalité |
|---|---|---|---|
| Essentiels | session_id | Session | Maintenir votre connexion |
| Essentiels | csrf_token | Session | Sécurité des formulaires |
| Fonctionnels | lang_pref | 1 an | Mémoriser votre langue choisie |
| Analytiques | _ga | 2 ans | Statistiques de visite (Google Analytics) |
| Paiement | __stripe_mid | 1 an | Prévention de la fraude (Stripe) |
✅ Lingovo.ch n'utilise aucun cookie publicitaire. Nous ne revendons pas vos données de navigation.
3. Gestion des cookies
Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur :
- Chrome : Paramètres → Confidentialité → Cookies
- Firefox : Options → Vie privée → Cookies
- Safari : Préférences → Confidentialité
- Edge : Paramètres → Cookies et autorisations
⚠️ La désactivation des cookies essentiels peut empêcher le bon fonctionnement du site.
1. Éditeur du site
Lingovo.ch
Forme juridique : Entreprise individuelle
Adresse : Rue du Favez 20B, 1530 Payerne, Suisse
Email : contact@lingovo.ch
Site web : https://lingovo.ch
2. Hébergement
Infomaniak Network SA
Rue Eugène-Marziano 25, 1227 Genève, Suisse
www.infomaniak.com
3. Traitement des paiements
Stripe Payments Europe Ltd
1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irlande
www.stripe.com
4. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu de ce site (textes, images, logos, design, code) est la propriété exclusive de Lingovo.ch et est protégé par les lois suisses et internationales sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
5. Liens hypertextes
Lingovo.ch peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu de ces sites externes.
6. Droit applicable
Le présent site est soumis au droit suisse. Les tribunaux compétents du Canton de Vaud sont seuls compétents pour tout litige relatif à l'utilisation de ce site.
7. Contact
Pour toute question : contact@lingovo.ch
1. Politique de remboursement
Lingovo.ch s'engage à traiter toute demande de remboursement justifiée dans les meilleurs délais. Notre objectif est la satisfaction totale de nos élèves.
✅ Tous les remboursements justifiés sont traités sous 24 heures ouvrables et apparaissent sur votre compte bancaire sous 3 à 5 jours ouvrables selon votre banque.
2. Cas de remboursement automatique
| Situation | Remboursement | Délai |
|---|---|---|
| Professeur absent | 100% | Automatique sous 24h |
| Cours annulé par le prof < 12h | 100% | Automatique sous 24h |
| Cours incomplet (<80% du temps) | Proportionnel | Sous 24h |
| Problème technique côté prof | 100% | Après vérification |
3. Annulation par l'élève
| Délai d'annulation | Remboursement |
|---|---|
| Plus de 24h avant le cours | 100% |
| Moins de 24h avant le cours | 0% (cours déduit du pack) |
| Pack non utilisé (heures restantes) | Sur demande motivée |
4. Comment demander un remboursement
En cas de problème :
- Allez sur la page Protection élève
- Remplissez le formulaire de signalement
- Notre système vérifie automatiquement les données de session
- Si justifiée, la demande est traitée sous 24h
Ou contactez-nous directement : protection@lingovo.ch
5. Remboursement des packs
Les heures non utilisées d'un pack peuvent être remboursées sur demande motivée dans les cas suivants :
- Problème médical documenté empêchant la poursuite des cours
- Déménagement hors de la zone de service
- Fermeture du compte professeur par Lingovo
Dans ces cas, les heures restantes sont remboursées au prorata, déduction faite des frais de traitement (10%).
6. Délais de remboursement
Une fois le remboursement approuvé :
- Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrables
- TWINT : 1 à 2 jours ouvrables
- Virement bancaire : 3 à 7 jours ouvrables
📧 Questions sur un remboursement ? protection@lingovo.ch — Réponse garantie sous 24h ouvrables.