Si votre professeur ne se présente pas, annule à la dernière minute ou ne dispense pas le cours correctement, vous êtes remboursé automatiquement et intégralement — directement depuis le compte du professeur.
Votre paiement est bloqué en séquestre jusqu'à confirmation du cours. Le professeur n'est payé qu'après que le cours a bien eu lieu.
Un système de séquestre automatique protège chaque paiement. Votre argent ne va jamais directement au professeur avant que le cours soit confirmé.
Quand vous réservez un cours, votre paiement est placé dans un compte de séquestre sécurisé chez Lingovo. Le prof ne reçoit rien à ce stade.
Si le cours se déroule normalement et que vous le confirmez, le paiement est libéré au professeur sous 7 jours. Sinon, la protection se déclenche automatiquement.
En cas de problème, le montant payé est débité du compte du professeur et remboursé sur votre moyen de paiement original dans les 24 heures.
Transparence totale sur chaque étape, de votre paiement au virement du professeur.
Voici exactement ce qui arrive dans les situations les plus courantes.
SMS et email envoyés au prof et à l'élève
Le prof se connecte à l'heure, cours dispensé normalement
L'élève confirme et note le cours (1 à 5 étoiles)
80% du montant viré sur le compte du professeur
Le système détecte que le prof ne s'est pas connecté après 10 min
Email et SMS envoyés au prof + notification à l'élève
Sans réponse du prof, le remboursement est initié automatiquement
100% remboursé sur votre moyen de paiement
Le prof annule moins de 12h avant le cours prévu
Email de rappel envoyé au prof — aucune pénalité financière
100% remboursé à l'élève sous 24h, pris en charge par Lingovo
Lingovo propose automatiquement un autre prof disponible
Le système détecte que le cours s'est terminé trop tôt
Remboursement proportionnel au temps manquant calculé
Ex: cours de 60 min mais 30 min seulement → 50% remboursé
Avertissement envoyé et noté dans son dossier Lingovo
Votre argent est placé dans un compte séparé. Le professeur ne peut pas y accéder avant que vous ayez confirmé que le cours s'est bien passé.
Notre système surveille chaque session en temps réel. Si le prof ne se connecte pas dans les 10 minutes, une alerte est déclenchée automatiquement.
Vous n'avez pas à contacter le support. Le remboursement se fait automatiquement. Pas de formulaire, pas d'attente, pas de discussion avec le prof.
Chaque session est horodatée et enregistrée (connexion, durée, événements). Ces données constituent une preuve en cas de litige.
Chaque professeur doit maintenir un solde minimum sur Lingovo (équivalent à 3 cours) pour couvrir d'éventuels remboursements. Cela garantit que vous êtes toujours remboursable.
Comme Preply et iTalki, Lingovo n'applique aucune pénalité financière aux professeurs. Les sanctions sont progressives et basées sur la visibilité du profil — pour attirer et retenir les meilleurs profs.
Notre système protège les élèves, mais aussi les professeurs contre les abus. Lingovo est équitable pour les deux parties.
Les données de connexion et la durée du cours sont enregistrées automatiquement. Un élève ne peut pas réclamer un remboursement si le cours a bien eu lieu selon nos logs.
En cas de problème technique, le professeur dispose de 15 minutes de délai avant que la protection soit activée. Le système vérifie d'abord si le problème est technique.
Si un élève ouvre un litige, le professeur a 48h pour soumettre ses éléments de défense avant toute décision de remboursement.
Un professeur peut annuler gratuitement jusqu'à 24h avant le cours. Au-delà, les pénalités s'appliquent. Les urgences médicales documentées sont exemptées.
Zéro pénalité, aucune note négative. L'élève est remboursé par Lingovo. Recommandé : prévenir le plus tôt possible.
Simple avertissement écrit. Aucune pénalité financière. L'élève est remboursé par Lingovo.
Profil masqué 14 jours. Aucune pénalité financière. Entretien de suivi proposé par Lingovo.
Aucun incident enregistré avec justificatif. L'élève est remboursé par Lingovo. Bienveillance totale.
Aucune pénalité si l'origine technique est vérifiée. L'élève est remboursé par Lingovo.
Si quelque chose ne s'est pas passé comme prévu, voici comment obtenir votre remboursement rapidement.
Sélectionnez le cours concerné, décrivez le problème et indiquez le type de remboursement souhaité.
Notre système vérifie immédiatement les logs de connexion, la durée du cours et les données de session pour confirmer votre réclamation.
Si votre réclamation est validée, le remboursement est initié immédiatement. Vous recevez un email de confirmation avec le délai de crédit.
Si le cas n'est pas automatiquement résolu, notre équipe de médiation intervient sous 48h. Le professeur a droit à la parole avant toute décision finale.
Remplissez ce formulaire pour déclencher la procédure de remboursement.
Ou contactez-nous : protection@lingovo.ch
Notre système de protection garantit que chaque centime que vous investissez dans votre formation est sécurisé.